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女子花2萬元買GUCCI手袋 想退款客服因1原因不受理 最後更意外發現係假貨!

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上海一名梁姓女子表示,最近花了19500元人民幣,在GUCCI官方旗艦店買了一款手袋,事主想退貨,但GUCCI客服卻以手袋與出庫影片不一致為由拒絕退貨。

網上平台花22000元買GUCCI手袋

根據內地媒體報導,事主最近花了19500元人民幣(約港幣22000元),在某平台的GUCCI官方旗艦店買了手袋,到貨後她覺得容量太小而申請退貨,事主將相關圖片和資料上傳後,客服表示手袋的吊牌與出庫影片不一致而拒絕退貨。

Gucci 根據內地媒體報導,事主最近花了19500元人民幣約港幣22000元),在網上的GUCCI官方旗艦店買了手袋。
根據內地媒體報導,事主最近花了19500元人民幣(約港幣22000元),在網上的GUCCI官方旗艦店買了手袋。(圖片來源:微博@歐陽秋葉)

因1原因退款不受理

客服指「經與發貨倉庫核實,吊牌在出庫時是連接在包上的,並非單獨放置,若已移除吊牌就無法辦理退換貨」,事主表示收到貨時吊牌和產品是分開放置的,她要求客服出示核實的證據,但對方只提供了一張同款手袋出庫的截圖,截圖顯示手袋上是連接著吊牌,但她認為該照片不能證明是她買的手袋,其後客服指內部信息無法提供,於是她找了專家鑒定,檢驗結果顯示她買的手袋是假貨。

Gucci 客服指「經與發貨倉庫核實,吊牌在出庫時是連接在包上的,並非單獨放置,若已移除吊牌就無法辦理退換貨」。
客服指「經與發貨倉庫核實,吊牌在出庫時是連接在包上的,並非單獨放置,若已移除吊牌就無法辦理退換貨」。(圖片來源:《愛回家之開心速遞》劇照)
Gucci 事主表示收到貨時吊牌和產品是分開放置的,她要求客服出示核實的證據,但對方只提供了一張同款手袋出庫的截圖。
事主表示收到貨時吊牌和產品是分開放置的,她要求客服出示核實的證據,但對方只提供了一張同款手袋出庫的截圖。(圖片來源:微博@歐陽秋葉)

事主大呻超無奈

事主將手袋送到中國檢驗認證集團上海有限公司進行鑒定,但檢驗結論顯示樣品不符合該品牌正品的工藝特徵,GUCCI指他們出售的都是正品,亦可以為事主再在GUCCI廠方檢驗手袋,但事主拒絕寄出手袋,她表示檢測過程至少要有顧客、商家和市場監管部門三方中的兩方在場。

Gucci 事主將手袋送到中國檢驗認證集團上海有限公司進行鑒定,但檢驗結論顯示樣品不符合該品牌正品的工藝特徵。
事主將手袋送到中國檢驗認證集團上海有限公司進行鑒定,但檢驗結論顯示樣品不符合該品牌正品的工藝特徵。(圖片來源:微博@歐陽秋葉)

GUCCI無法認可顧客的鑒定結論

GUCCI表示無法認可顧客提供的鑒定結論,而訂單暫時無法退貨。事主覺得GUCCI也要負責任,希望GUCCI成立相關部門進行徹底調查。

Gucci GUCCI表示無法認可顧客提供的鑒定結論,而訂單暫時無法退貨。
GUCCI表示無法認可顧客提供的鑒定結論,而訂單暫時無法退貨。(圖片來源:微博@歐陽秋葉)

圖片來源:微博@歐陽秋葉、《愛回家之開心速遞》劇照