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紅磡五星酒店變水舞間 港婦不慎意外受傷骨折!網民卻反指婦人要求過份?

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在3月20日的《東張西望》節目中,有一位居住在加拿大的女士「張太」投訴了她在香港旅遊期間所遇到的不愉快經歷。她在紅磡一間5星級酒店入住三晚,每晚的房價為1,500元。而計劃退房當天,他們還打算前往主題樂園遊玩,但卻因為意外而不得不留港無法返回加拿大,酒店的處理方式更讓她感到非常憤怒!

紅磡5星酒店變水舞間 移加港婦意外跣到骨折

張太在《東張西望》節目中表示,她當時收到女兒的通知,得知房間出現漏水問題,狀況更形同「水舞間」表演,便返回房間收拾行李並將行李推到室外,以防被水淋濕。但後來想起洗手間有首飾需要取回,於是進入洗手間,卻不幸因地面的積水而不慎跌倒受傷。

紅磡 黃埔 房間出現漏水問題
房間出現漏水問題(圖片來源:《東張西望》節目截圖)
紅磡 黃埔 但後來想起洗手間有首飾需要取回,於是進入洗手間
但後來想起洗手間有首飾需要取回,於是進入洗手間(圖片來源:《東張西望》節目截圖)
紅磡 黃埔 卻不幸因地面的積水而不慎跌倒受
卻不幸因地面的積水而不慎跌倒受(圖片來源:《東張西望》節目截圖)

在她的女兒扶起後,便立即聯絡酒店叫救護車。張太表示她的女兒告訴酒店職員:「你們需要召喚救護車,我媽媽受傷了。」救護車和救護員很快就到達了酒店,並有4-5名酒店職員跟隨其後,他們卻好像才後知後覺地知道發生了嚴重事故。

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浴室的照片(圖片來源:《東張西望》節目截圖)
紅磡 黃埔 在她的女兒扶起後,便立即聯絡酒店叫救護車
在她的女兒扶起後,便立即聯絡酒店叫救護車(圖片來源:《東張西望》節目截圖)
紅磡 黃埔 漏水狀況更形同「水舞間」表演
漏水狀況更形同「水舞間」表演(圖片來源:《東張西望》節目截圖)

張太事後經檢查發現手臂有大範圍呈現紫黑色的瘀青,經X光檢查後醫生確認為骨折。之後,張太返回酒店詢問是否可以繼續住在同一房間,因為她需要延長住宿以觀察傷勢恢復情況,以及延遲返程日子。酒店回覆表示「可以提供優惠價格繼續住宿」,但同時明確表示「會收取費用」,令張太對酒店的回覆感到十分意外。

紅磡 黃埔 送院治理
送院治理(圖片來源:《東張西望》節目截圖)
紅磡 黃埔 經X光檢查後醫生確認為骨
經X光檢查後醫生確認為骨(圖片來源:《東張西望》節目截圖)
紅磡 黃埔 手臂有大範圍呈現紫黑色的瘀青
手臂有大範圍呈現紫黑色的瘀青(圖片來源:《東張西望》節目截圖)

她原本以為酒店會對事故負責,並提供相應的醫療費用或補償,但事實並非如此。此外,她已收到酒店發出的繳付房費通知,讓她「先找數,再向保險公司報銷」,費用為$20,130元。但張太十分擔心付款後如果保險公司不賠償費用,酒店是否就不會負擔費用,變相款項無法追回。

紅磡 黃埔 張太原本以為酒店會對事故負責
張太原本以為酒店會對事故負責(圖片來源:《東張西望》節目截圖)
紅磡 黃埔 並提供相應的醫療費用或補償
並提供相應的醫療費用或補償(圖片來源:《東張西望》節目截圖)
紅磡 黃埔 但酒店明確表示「會收取費用」,費用為$20,130元
但酒店明確表示「會收取費用」,費用為$20,130元(圖片來源:《東張西望》節目截圖)

酒店也曾要求她提供醫療單據,看起來似乎積極處理事故後的保險索償,但後來卻直接由第三方保險公司聯絡自己,但張太直言事件應由酒店應全權處理,不是以自己作為酒店的住客身分向保險公司索償。

紅磡 黃埔 直接由第三方保險公司聯絡自己
直接由第三方保險公司聯絡自己(圖片來源:《東張西望》節目截圖)
紅磡 黃埔 張太直言事件應由酒店應全權處理
張太直言事件應由酒店應全權處理(圖片來源:《東張西望》節目截圖)
紅磡 黃埔 酒店也曾要求她提供醫療單據
酒店也曾要求她提供醫療單據(圖片來源:《東張西望》節目截圖)

距離事故後已經超過15天,酒店仍然通過保險公司聯絡她,惟現時已經過去一個月,酒店仍然沒有確定的額外開支賠償方案。酒店回應《東張西望》的查詢時,指他們已經聯繫了保險公司,以了解和協調這件事情,也認為這是處理同類意外事件的常規程序,而對於酒店是否需要承擔責任並退還事主的住宿費用,酒店就表示由於保險公司正在跟進事件,他們不便作出評論。

紅磡 黃埔 酒店回應《東張西望》的查詢時,指他們已經聯繫了保險公司,以了解和協調這件事情
酒店回應《東張西望》的查詢時,指他們已經聯繫了保險公司,以了解和協調這件事情(圖片來源:《東張西望》節目截圖)
紅磡 黃埔 而對於酒店是否需要承擔責任並退還事主的住宿費用
而對於酒店是否需要承擔責任並退還事主的住宿費用(圖片來源:《東張西望》節目截圖)
紅磡 黃埔 酒店就表示由於保險公司正在跟進事件,他們不便作出評論
酒店就表示由於保險公司正在跟進事件,他們不便作出評論(圖片來源:《東張西望》節目截圖)

網民卻反指婦人要求過求?

網民對於事件就直指酒店方不負責任,更有「懶理」的感覺,直言「本就是酒店責任,點解要事主同個三唔識七嘅人講保險問題」、「酒店漏水一定酒店問題!賠償一定要賠」;不過也有人認為即使要保險賠償,也應該是住在醫院而非酒店,反怒批她「你受傷之後所有洗費,包括醫療及住宿開支可以再賠保險或法律程序個陣申請埋,但冇可能你話因為酒店令你受傷而要酒店比你免費住宿囉」、「問題就係妳明知天花漏水仲要沖入去….呢樣嘢講唔通」、「骨折起碼玩半年, 要酒店畀埋住宿費半年,如果佢話兩年先可以返溫哥華,事主都唔合理。住院先賠,唔係住酒店都可以賠」。

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網民留言(圖片來源:YouTube@東張+ 截圖)
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網民留言(圖片來源:YouTube@東張+ 截圖)
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網民留言(圖片來源:YouTube@東張+ 截圖)
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網民留言(圖片來源:YouTube@東張+ 截圖)

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黃埔5星酒店變水舞間?

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網民點睇?

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圖片來源:《東張西望》節目截圖、YouTube@東張+ 截圖