消委會外賣平台｜6大外賣App麥麥送貴過堂食 Foodpanda遲最多

消委會外賣平台測試｜6大點餐平台大比較

消費者委員會於2023年12月由職員以普通消費者的身份，在港九新界共11區於午膳及晚膳時間實測6個點餐平台的手機應用程式實試訂購餐膳，並選擇外送服務，每個平台測試6至7次，共56次。包括：

• 戶戶送Deliveroo
• Foodpanda
• KeeTa
• 肯德基 KFC
• 麥麥送 McDelivery
• 必勝客 Pizza Hut

消委會外賣平台測試｜準時度：Foodpanda延遲4次

在消委會56次點餐中，有9次出現延遲送達的情況。其中，Foodpanda共有四次延遲，最嚴重一次更遲達了19分鐘。而Deliveroo 戶戶送及必勝客 Pizza Hut各有兩次延誤，肯德基 KFC則有一次。

消委會外賣平台測試｜外賣與自取價格差異驚人

消委會的調查同時發現，選擇外送服務的消費者往往需要支付更高的食品價格。在Deliveroo 戶戶送、Foodpanda及KeeTa三大平台上，超過80%至90%的食物價格比外賣自取要高，尤其是KeeTa，高達九成以上的食品外送價格高於自取，而Deliveroo戶戶送也有超過八成的食品價格差異，驚人的是，有一項食品的外送價格竟比自取貴出18.5元。

消委會外賣平台測試｜連鎖食肆外賣平台與堂食價格不一

調查中亦發現，連鎖食肆在不同平臺上的外賣價格與餐廳內用餐價格存在差異。以麥麥送McDelivery為例，通過平臺訂購的魚柳包比直接到餐廳外賣貴出11元。然而，必勝客 Pizza Hut在平臺上展示的食物價格與餐廳外賣則大致相同。

消委會外賣平台測試｜外賣平台回應：

Foodpanda：系統顯示送達時間延遲

Foodpanda方面表示，根據他們的系統記錄，消委會在實測中遇到的4次送餐延遲情況，最遲一次點餐時間比原定的時間延後了20分鐘，承諾會根據不同情況進行補償。

Deliveroo：實時更新訂單送達時間

Deliveroo回應指出，餐點價格是由餐廳自行決定及更新，平台會即時更新訂單送達時間，另外會實時更新訂單的送達時間，以便顧客能夠獲得最新的配送信息。

KeeTa：承諾改善並升級送遞員培訓

KeeTa則對消委會揭露的問題表示重視，並承諾會採取措施進行改進。KeeTa指出，將會在送遞員培訓方面不斷進行升級，以提昇配送效率和服務質素。

KFC：提醒團隊多加留意

KFC指出，在繁忙時段可能會發生個別錯漏，並會提醒團隊加以留意。

麥麥送 McDelivery：優惠適用於特定時段

有關魚柳包價格差異大的問題，麥麥送解釋稱，相關優惠僅適用於特定時段。

Pizza Hut：因應飲食場景變更餐牌

平台與餐廳的餐牌及套餐會因應不同的飲食場景需要而有所不同。