男客索泊車優惠做錯1事被拒｜女客服新年遭狂鬧 後續委屈到落淚
男客單據不齊全拒絕配合 女客服按規定辦事被狂鬧
該名女網民在社交平台Threads上詳述事件經過，指該名約20多歲戴眼鏡的男客要求泊車優惠，但所提供的單據並無寫明付款方式。她按照程序詢問對方使用什麼付款方法，以及是否有信用卡單據等證明文件。男客回應指單據是家人付款，女客服員便建議他請家人拍攝電子消費紀錄提供。然而男客拒絕配合，更反過來要求客服員自己向商戶查詢，態度極不合作且無禮貌。由於對方無法提供有效證明文件，女客服員只能按規定拒絕給予泊車優惠，並要求他自行向商戶取回電子貨幣單據才能辦理相關手續。
投訴到總公司要求道歉 同事妥協處理惹爭議
面對被拒絕的結果，該名男客當場發難開始大吵大鬧，更致電總公司投訴女客服員「講嘢大聲、態度好差」，並在電話中強烈要求她向他道歉。最終公司同事為了調停事件，決定照樣給予男子泊車優惠，但這個處理方式令女客服員感到極度委屈和無助，忍不住當場落淚。她在網上發文表示「不過我當下好委屈，好無用忍唔住喊，但當然唔會道歉」，並慨嘆新年期間公司本來會「鬆手啲」，她也願意提醒客人下次注意即可，但客人的不配合和發癲行為，以及指控她大聲態度差的說法，令她質疑在香港做客服是否要卑躬屈膝才能滿足客人。
數年客服經驗仍難適應 網民批評公司處理手法
這名女客服員透露自己已從事客服工作數年，但對於同類不合理事件仍然很上心，顯示出香港客服行業面對的困境。事件在網上引起熱烈討論，不少網民都批評公司的處理手法只會助長西客的囂張氣焰。有網民直言「你個同事做返優惠就冇X用啦，即是惡就可以解決問題，條友下次繼續靠惡，點解上次得今次又唔得」，認為這種妥協只會令問題客人變本加厲。另有網民分析指「成件事個客最西，第二西就係你同事」，認為同事的處理方式同樣有問題，更有人指出「香港有啲西客，佢地最終目的係令到人地屈服，其次先係拎着數」。
網民安慰勸轉工 分享類似慘痛經歷
面對女客服員的委屈遭遇，不少同樣從事客服工作的網民都表示理解和安慰。有網民關心她的情緒健康，建議「話說你會唔會考慮轉工？因為做咗幾年都太上心的話，其實你個人都會搞到好負面好唔開心，返工搞到傷心傷身太唔值」。另有網民以過來人身份安慰說「阿妹唔好咁上心，香港係投訴之都，人X就梗，仲要香港人（純種）更加X中之X，就算做到幾好幾卑躬屈膝，啲XX係點都會咬住唔放」，提醒她不要將負面情緒帶回家中影響自己。更有網民分享類似經歷，表示曾經因為客人泊錯月租車位而被罰款，「我試過俾位又係後生帶眼鏡男人，用5舊水掉落我塊面度」，顯示這類不合理客人並非個別事件。
