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港人無理投訴連累酒店職員被炒! 前員工撰文控訴西客7宗罪 |網絡熱話

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近日有自稱前五星級酒店前線員工的網友,就在staycation優惠討論區中分享本地客人非常難服侍,酒店員工無法應付他們麻煩的行為。更控訴本地客少少事就投訴拿著數的行為,導致不少員工被炒,飯碗不保!

7大控訴本地西客麻煩行為

有自稱因為客人無理投訴,而要被迫簽警告信甚至解僱的前五星級前線員工,在一個Staycation優惠群組大吐苦水。該前員工指出現時各大酒店推出Staycation優惠令本地客增加,但大多非常難服侍,更有多個經典無理投訴只為拎著數!他同時力數本地客7大麻煩事,例如:要求加熱外來食物,卻不願支付煮食費、要求零時零分送上自己帶來的生日蛋糕,但通宵時間根本沒有足夠人手處理、叫外賣平台的外賣,卻不到大堂自取,而要求酒店員工送上門、食物送到房間只顧打卡沒有即時食用,然後再投訴食物冰凍等等。該前酒店員工表示,在群組發文只希望一眾香港客人手下留情,好好體諒前線員工的辛勞。

Staycation 近年流行Staycation,但就引來了本地客人與酒店前線員工的爭執
近年流行Staycation,但就引來了本地客人與酒店前線員工的爭執(圖片來源:《假面酒店》劇照)
Staycation 香港客人被指控去酒店Staycation最愛投訴拎著數,連累前線員工被炒
香港客人被指控去酒店Staycation最愛投訴拎著數,連累前線員工被炒(圖片來源:《假面酒店》劇照)
Staycation 前五星級酒店員工7大控訴香港麻煩客人
前五星級酒店員工7大控訴香港麻煩客人(圖片來源:[email protected] Staycation HK Hotel – 留港宅度假 本地酒店住宿優惠 截圖)

網民紛紛表示同情與體諒 「香港人最鐘意投訴同攞著數」

此文一出,不少人都留言表示支持。更有同為酒店員工的網民留言,說自己非常明白發文者的感受!更表示香港本地客事事都投訴,非常難服侍。希望早日開關,接待大陸客。 其實好多人以為自己是客人,酒店員工就要無條件接受一切不合理的要求。今次酒店員工出文表達,都只是希望本地客人可以將心比己,不要「西客」上身。

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(圖片來源:[email protected] Vakhtbovych)
Staycation 有同為酒店員工表示,寧願做返大陸客,起碼有貼士
有同為酒店員工表示,寧願做返大陸客,起碼有貼士(圖片來源:[email protected] Staycation HK Hotel – 留港宅度假 本地酒店住宿優惠 截圖)
酒店 Staycation 香港人又真係好鐘意咩都投訴
香港人又真係好鐘意咩都投訴(圖片來源:[email protected] Staycation HK Hotel – 留港宅度假 本地酒店住宿優惠 截圖)

酒店前線員工與客人都無錯 其實最大問題係酒店管理層!

亦有人表示,其實事件只是客人與員工身份不同的觀點問題。例如Staycation package 優惠導致大量客人入住,處理入住與退房的時間自然就會比較長。但在客人的角度,要排3個小時隊才可以入住,亦是令人無法接受。因此有人指出,在看畢全文後,發現雖然一定有過分的客人,但問題主要是出在酒店管理層身上。推出優惠以吸納最多的客人,卻沒有顧及前線員工的人手安排是否足夠。一收到投訴就處分前線員工,沒有清楚了解事件等等。

酒店 Staycation 當然事件只係觀點與角度嘅問題,要客人排3個鐘頭登記入住,相信無人可以接受到
當然事件只係觀點與角度嘅問題,要客人排3個鐘頭登記入住,相信無人可以接受到(圖片來源:[email protected] Staycation HK Hotel – 留港宅度假 本地酒店住宿優惠 截圖)
Staycation 有人表示,最大問題出自酒店管理層!
有人表示,最大問題出自酒店管理層!(圖片來源:[email protected] Staycation HK Hotel – 留港宅度假 本地酒店住宿優惠 截圖)
Staycation 針對酒店管理層的留言,引來樓主回覆爆出內幕
針對酒店管理層的留言,引來樓主回覆爆出內幕(圖片來源:[email protected] Staycation HK Hotel – 留港宅度假 本地酒店住宿優惠 截圖)

圖片來源:《假面酒店》劇照、[email protected] Staycation HK Hotel - 留港宅度假 本地酒店住宿優惠 截圖

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