港男訂酒店家人意外入院無法入住！免費取消時限已過酒店咁樣處理｜網絡熱話

網民訂酒店慶祝結婚週年 家人突然意外入院無法入住

該名網民指，自己在4月時book了黃金海岸的住宿package，與家人慶祝結婚30週年，原本是滿心期待的開心事，但在入住前家人不幸遇上意外需要住院。而入住酒店的時間也快到，但家人至今仍在醫院留醫，相信無法在指定日期入住。

未能提供住院證明文件 免費取消時限已過 酒店竟這樣處理！

雖然已過了免費取消的時限，但事主仍嘗試致電酒店問可否取消。電話裡的職員收到事主的請求後，沒有再作追問，而且建議事主直接Email給酒店管理部門，事主也有照做，但因為家人未出院，因此未有任何證明文件，事主在Email裡有提出如有需要可後補。但萬萬沒想到轉頭就收到酒店的回覆，電郵內容指「已經與管理層查核了，酒店同意免費取消這個訂單」。

事主感酒店有人情味：待家人身體恢復後必定再入住！

事主收到酒店的回覆後，即時感受到酒店的貼心，更指「令我在憂愁的情緒中減少一樣要處理的事」，事主續指，酒店就此事並沒有問長問短，更沒有指定要提供證明，事主也明白「免費取消不是老奉」，更指訂酒店時條款已說明，因此非常欣賞酒店的處理手法，覺得「有效率之餘也有富有人情味」，最後更指「待家人日後出院，身體恢復後，必會再去黃金海岸酒店」。

網民：黃金海岸酒店係好嘢！

不少網民看到事主的分享後，都大讚酒店的處理方法非常好，讚揚這是「很人性化的處理」、「酒店安排好貼心」，也有網民分享自身經驗：「試過小朋友病左去唔到，佢地都肯取消」、「疫情初期，大廈有確診都即時免費取消，保障入住的客人，幾好」，難怪不少網民都指「黃金海岸都係我最鍾意嘅酒店之一」！

有網民也擔心有其他西客會有樣學樣，任意Cancel令酒店難做，所以建議事主低調處理，或後補入院證明，好方便職員交代。

資料來源：Facebook「香港 Staycation 酒店交流谷」