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港人誤中信用卡釣魚網站被「碌」兩萬 銀行竟指苦主疏忽逼佢「找數」

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最近發生了多個信用卡被盜個案,《東張西望》訪問了其中一名苦主T小姐,她去年信用卡遭盜用「碌卡」過萬,當時苦主已立刻通知銀行亦獲回覆卡主不用負責,惟今年卡主卻接獲銀行通知卡主因疏忽須就爭議交易負責,苦主對銀行處理方法表不滿!

誤中釣魚網站被「碌」兩萬 銀行竟指苦主疏忽要「找數」?

最近有港人誤中釣魚網站被「碌」兩萬,事主親述當時經過,事主T小姐在去年12月5日因釣魚網站而被騙徒刮走了兩萬元,當時她立即通知了銀行。然而,在與銀行周旋四個月之後,銀行卻反過來指責事主因疏忽而需就爭議交易負責。事主對銀行的處理方法表示不滿。

T小姐表示,她在當時並未安裝Apple Pay,也沒有進行網上購物,但卻收到通知說已成功安裝。當時她並未懷疑,直到發現信用卡被盜用,才知道騙案已經發生。

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(圖片來源:TVB《東張西望》截圖)

在與銀行交涉後,銀行一度回覆表示,如果確實不是事主進行的交易,她不需要支付這筆金額。然而,一個月後,銀行卻又通知她,認為這是正常交易,需要承擔信用卡持有人的責任。事主表示,銀行的態度存在矛盾,並抱怨銀行在處理過程中未有及時與她聯繫。

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(圖片來源:TVB《東張西望》截圖)
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(圖片來源:TVB《東張西望》截圖)

事主質疑銀行的做法,不明白為什麼第一次一萬元的交易沒有通知她,而在短短十多分鐘後的第二次交易才通知。她表示自己作為家庭主婦,無力承擔這筆兩萬元的金額,並不希望縱容銀行和騙徒。

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(圖片來源:TVB《東張西望》截圖)

類似的信用卡騙案在近年屢見不鮮,每天都有市民向相關部門報料。究竟是騙徒猖獗,還是制度存在問題,無論如何,受害者都是一群小市民。另一位受害者表示,他的信用卡被盜用了三十多萬,其中一張卡被批准為正常交易,需要承擔責任,另一張卡則不需要負責。他質疑銀行的標準不一。

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(圖片來源:TVB《東張西望》截圖)

事實上,銀行信用卡有一個條款稱為嚴重疏忽。如果銀行認為持卡人嚴重疏忽,就需要承擔責任。問題在於,市民被騙徒全心行騙,那受害人是否真的嚴重疏忽呢?銀行認為事主沒有妥善保管好自己的財物,但事主反駁,如果在辦公室把錢包放在抽屜裡,沒有鎖起來,去洗手間回來被人偷了,是否也算是嚴重疏忽?

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(圖片來源:TVB《東張西望》截圖)

由於不同銀行對於嚴重疏忽的界定不同,造成同一個案件中,一間銀行要求店舖負責,另一間銀行則要求卡主負責。完全由銀行自行決定,讓事主感到困惑。事主表示,最疏忽的地方不是沒有好好看著卡,而是沒有看清楚銀行的條款,甚至沒有好好選擇銀行。

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(圖片來源:TVB《東張西望》截圖)

若金管局不改變這個制度,信用卡爭議將持續發生。事主建議金管局和各銀行共同界定什麼樣的行為才算嚴重疏忽。因為許多市民都誤以為,只要簽賬不是自己授權,就不需要支付費用。但事實上,並非如此。因此,金管局必須明確界定什麼樣的行為才算嚴重疏忽,以保護市民的權益。

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(圖片來源:TVB《東張西望》截圖)

信用卡騙案在香港持續發生,不僅對受害者造成經濟損失,還給他們帶來心理壓力。對於這類事件,金管局應該加強監管,確保銀行的條款公平合理,避免市民陷入不必要的糾紛。此外,市民在使用信用卡時,也應提高警覺,妥善保管好個人信息,防止被不法分子利用。

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(圖片來源:TVB《東張西望》截圖)

圖片來源:TVB《東張西望》截圖資料或影片來源:《東張西望》