機場分店姓氏欄印成「泡菜」　星巴克香港書面道歉並承諾培訓

店方稱滾動選項時誤按泡菜　事主質疑要多按字母

事主折返涉事分店，負責落單的職員致歉，稱輸入名字時出錯，無意冒犯。余姓當值主管展示收銀系統畫面，表示職員本要輸入其姓氏，在選項清單滾動時錯按泡菜，並承認職員態度欠禮貌。事主查看畫面後質疑，短姓氏改成泡菜須多按字母，並非系統自動選錯。

10月11日傍晚下單　候機時發現標籤有問題

據韓媒報道，該名38歲南韓男子於10月11日傍晚與妻子同行，準備登機返首爾。他在閘口附近的分店以姓氏英文拼音作下單名稱，接過飲品後沒有細看便取走，候機時才發現杯身標籤印着「泡菜」。

事主稱店員邊看螢幕邊笑　要求正式道歉及防範措施

他稱取飲品時見到兩名店員望着電腦螢幕，邊看邊向對方笑，當時以為二人談論其他事情。他懷疑自己在購買咖啡過程中受到不禮貌對待，向店方要求正式道歉及具體防範措施，一直未再獲回覆，遂向傳媒投訴。

韓媒查詢後第六日　星巴克發表書面道歉

韓媒向星巴克香港查詢後第六日，該公司發表書面聲明道歉。聲明稱對事件令顧客困擾與擔憂深感抱歉，表明不接受任何歧視或不敬行為，會嚴肅跟進可能冒犯顧客的言語，並加強員工培訓以防同類事件再發生。