舒適堡苦主90歲仲要健身｜政府擬設冷靜期惹反彈？業界怒轟：要做蝕本生意！

舒適堡苦主慘況曝光 驚揭有人買近2,000堂課

HOY TV節目《一線搜查》早前追訪多名舒適堡苦主，揭露預繳式消費的驚人陷阱。當年舒適堡結業，消委會接獲高達4,760宗投訴，涉及總金額高達1億6千萬港元。化名潼潼的苦主透露，自己曾花費兩萬元簽下10年會籍，僅用了3年就遇上結業，更在教練情緒勒索下加購34堂私人教練課。而在苦主群組中，情況更為誇張，有人單是購買教練堂便損失近200萬元，更有人手持高達1,900多堂未用的教練課。最離譜的個案發生在三年前（2023年），有苦主被強銷一份長達30年的會籍，合約竟要到2031年才生效，屆時持有人已是90多歲高齡，健身中心甚至要其簽署證明書確認知悉。潼潼坦言：「真係需要監管過度銷售嘅情況，冇可能90幾歲仲健身！」

健身業界邱益忠憂扼殺商機 倡預繳起點設8,000元

面對政府建議設立7日冷靜期及將合約年期封頂為2年，香港健身Guide主席邱益忠指出，新規管對採用「逐月收費」的新興24小時健身室影響不大，反而對傳統大型健身中心衝擊甚巨。他解釋，十年前的大型健身室因租金、人工等成本高昂，商業模式迫使教練「必須Sell客而非教客」，導致不當銷售比例一度高達5%至6%。他擔心規管門檻太低會扼殺商機，認為若要平衡各方利益，將規管的起點金額設在8,000元是較為合理的水平，而對商戶最理想的起點則為15,000元。

美容界Ellen怒轟退款計法不公 「要倒貼銀行手續費」

美容業界同樣叫苦連天，直指生意已因北上消費潮大跌三至四成，新規管無疑是雪上加霜。美容院老闆Ellen在《一線搜查》訪問中透露，雖然歡迎設立冷靜期，但政府建議的退款行政費上限卻極不公平。她指出，銀行處理信用卡付款會收取商戶2.65%至3.8%手續費，分期付款更高達10%，但政府卻建議商戶在顧客退款時，最多只能收取5%行政費。這意味著若顧客要求全額退款，商戶需自行「倒貼」高昂的銀行手續費，變相做「蝕本生意」，對中小企經營構成沉重壓力。

葉世雄炮轟機制懲罰商戶 「唔係假設我哋抵死」

香港美容業總會創會會長葉世雄亦猛烈批評諮詢文件中的退款細則，認為機制嚴重打擊業界運作。他舉例，一個單次收費2,000元的療程，在買10次的半價套票中平均每次收費1,000元。若客人只做了一次便要求退款，政府規定商戶只能扣除平均單次收費的150%，即1,500元。這代表客人享受了價值2,000元的服務，商戶卻要平白損失500元，還要承擔銀行刷卡手續費。他強調，諮詢文件的用詞亦令消費者誤會商戶「額外剋扣」費用，他憤慨地說：「冷靜期係一個保護消費者嘅措施，唔係一個懲罰商戶措施，唔能夠先假設『你梗係抵死啦，你不良銷售，而家退款梗係要你負擔手續費』，唔係咁㗎嘛。」

網民熱議預繳陷阱 「敷mask被輪流轟炸」

政府擬規管預繳式消費的消息引發網民熱烈討論，不少人紛紛分享過往在美容院的不愉快經歷，力證加強監管的必要性。有網民留言指，自己曾在美容院敷面膜期間，被職員「輪流轟炸」，不停貶低其皮膚狀況，感覺備受壓力，最終被迫簽下數萬港元的療程套票才能脫身。許多留言都表示有類似遭遇：「次次去都sell，真係好煩！」、「試過唔買就黑面，搞到唔敢再去。」、「支持冷靜期，起碼有得返轉頭！」。網民的反應普遍支持設立冷靜期，認為能有效保障消費者權益，避免因一時衝動或在壓力下作出錯誤決定。