內地女乘客香港機場遭歧視｜亞航地勤當眾稱「不是中國人」 結局震撼
內地女乘客機場遭粗魯對待 地勤當眾否認中國人身份
這名女乘客在社交平台發布影片投訴，詳述她在乘坐香港飛往吉隆坡的亞航AK137航班時的遭遇。她在影片中指出，一名「本地香港人」地勤人員對她態度粗魯，更在眾人面前大聲宣稱自己「不是中國人」、「我忘了我是中國人」。女乘客對此感到極度不滿，認為這種行為構成對內地人的歧視，並直接向亞航喊話表示「如果你們聘用這樣員工，是對整個大陸地區的挑釁」。不過，她在影片中並未完整交代引發爭執的具體原因和事發經過。
亞航承認員工使用不當用語 涉事地勤已被解僱
影片發布後迅速在微博登上熱搜榜，引發廣泛關注和討論。亞洲航空隨即對事件展開調查，並向《南方都市報》回應查詢。根據亞航的調查結果，當時這名女乘客因身體不適提出終止行程並提取行李，但其同行人決定繼續旅程。後來女乘客狀態改善後決定恢復行程，基於對其健康狀況的審慎評估及現場保障需求，亞航地面人員安排她最後登機。在這個溝通過程中，一名地勤人員使用了不當用語，導致不愉快情況發生。經調查後，這名涉事人員已被解僱。值得注意的是，該員工並非亞航直接僱員，而是亞航在香港國際機場合作的地服代理公司員工。
亞航中國區總經理公開道歉 承諾加強服務監管
針對這起事件，亞洲航空中國區總經理湯汀發表正式聲明道歉。她表示「任何代表亞航形象出現在旅客面前的工作人員，都承載着旅客對我們的期待與信任，均應恪守服務準則、尊重每一位旅客。對於此次事件給旅客帶來的不佳出行體驗，我們深感抱歉」。湯汀同時承諾，亞航將進一步與各地服代理公司保持緊密溝通，確保各地後續服務流程更加規範，努力提升服務的一致性與專業性，杜絕類似情況再次發生。這次事件也凸顯了航空公司在管理外包服務供應商時面臨的挑戰，以及確保服務標準一致性的重要性。
網民熱議服務態度問題 呼籲加強跨地區溝通理解
事件在網絡上引發熱烈討論，不少網民對地勤人員的不當言論表示不滿，認為無論政治立場如何，在工作場合都應該保持專業態度。有網民指出「服務業最基本就是尊重客人，這種行為完全不專業」，也有人認為「不管是什麼身份認同，工作時就要有工作的樣子」。同時，也有聲音呼籲加強兩地民眾之間的相互理解和溝通，避免因為政治或文化差異而影響正常的商業服務。這起事件再次提醒各大航空公司和服務機構，在處理跨地區客戶服務時需要格外謹慎，確保所有員工都能以專業和尊重的態度對待每一位乘客。
