食客發文炮轟海底撈店員拒絕為公仔唱生日歌 多宗罪力數餐廳服務差

食客投訴海底撈拒絕為公仔唱生日歌

最近，一則關於海底撈拒絕為顧客的娃娃慶生的事件在網路上引發了廣泛討論和爭議。 一位網友在社交媒體平台上貼文指責「海底撈是否歧視攜帶棉花娃娃的人」，她透露自己當天和朋友一起去店裡用餐，帶了兩個娃娃，他們進門就向服務生要了兩張嬰兒椅，但對方表示很驚訝以及不能理解，「這讓我們有一點點難受，不過也很快釋然了」。

此外，事主再指出在用餐期間店員態度欠佳，「在那之後菜沒有上齊和我們說上齊了，是我們自己主動發現而且和他說他才發現有菜還沒上」，事主指要催兩至三次，店員再上齊菜，而且在整個用餐過程中都沒有主動服務他們，「飲料什麼的也是見底了再倒，比起其他桌客人真的很冷落我們」。

她還透露在準備離開時，他們發現除了他們之外，其他顧客都獲得了海底撈送的零食，因此他們感到被冷落和歧視，認為服務品質不佳。。

而且在之前，她曾在網路上看到人也曾攜帶布娃娃到海底撈慶生，而且受到了很好的服務。事主指選擇去海底撈食全因想帶娃娃及替他們慶生，但他們向店員說了「我們這裡有人過生日」，但是店員很沒有來慶生，甚至給另外一桌都慶生完了都沒有來找他們。 最後他們又主動提了一次，並問道：「可以給娃娃過生日嗎」，服務生和我們說「不行」，最後事主只能默默離開。對此事主表示很難受：「真的是很難受的一次經驗。 甚至有一點點想哭。 雖然不被理解已經是日常了…以後再也不會想帶小寶去海底撈了」。

海底撈回應稱，如果有顧客想要慶祝活動並需要嬰兒椅，可以在預訂或到店時提出，而關於用餐結束後是否會贈送零食，不同分店的情況各有不同，通常不會阻止顧客的 特殊需求，而且會盡力提供個人化的服務體驗。

事件掀起網民罵戰

事件曝光後旋即成為熱話，引來不少人討論。 有些人對當事人的要求感到不理解：「海底撈的服務生真可憐，被顧客逼得快瘋了，對著玩具像對待人一樣。」有些人則支持當事人：「花了錢，卻不能享受 到應有的服務，生氣是正常的」。事主就回應指此次事件的重點不是能否慶祝生日，而是服務員的態度不佳，以及對待顧客的差異待遇。 在這個問題上，各方都有不同的看法。