酒店用全英email回覆內地女　嬲爆：請問不會說中文嗎?

事主在小紅書上以「避雷香港的XX集團酒店」為題，講述她早前在疫情期間入住了該酒店長達一年，平均一月港幣25,000元，一年共約30萬，即使今次只是住一晚，但亦希望可以租回曾住過的房間，加上認為曾花費「巨額」，所以今次入住前查詢可否「打折」。她把上述情況用中文電郵給酒店，但酒店回覆令她怒了。

用中文電郵去信但英文回覆

事主在收到酒店回覆後怒了，事關酒店首先向她查詢了具體的入住日期，然後回覆不能夠滿足該要求，電郵中對「打折」事宜隻字未提，最令她生氣的是酒店兩次回覆都用英文回覆，她指：「明明署名都是香港人名為什麼要用英文回覆，萬一我看不懂英文呢？」，事主最後用一句「Hi請問不會說中文嗎?」回覆酒店。

網民：用英文回覆好正常 vs 中文是官方語言

部份網民認為酒店應該用中文回覆：「香港是沒有根據客戶的需求和便利提供服務的能力嗎？英語，繁體，簡體三種文字一起回覆應該不是很難吧」、「這不是什麼正式文件合同這只是封郵件，用中文回覆不難吧」、「外國也會用中文回覆電郵啊」等。

亦有網民認為用英文回覆是港人習慣：「香港回郵件回英文是正常操作啊，我發郵件去澳門酒店寫的中文他們也回的英文」、「我每次跟sales溝通都是我中文去他英文回，他們發郵件只有英文」、「基本上所有正式文件合同都只用英文，很多公司電郵回覆如果涉及到條款，更不可能用中文」等。