一線搜查｜港女信用卡2個月內接連被盜用 無辜孭債更被逼承擔1項大費用

港女兩個月內信用卡兩度被盜用

關小姐透露，第一次盜用發生在去年11月22日晚上，當時她收到短訊通知指信用卡簽賬了60多美元，其後在10分鐘內致電信用卡中心求助，但被告知無法即時阻止交易，並要求她親自到辦公室填寫爭議書；第二次盜用則發生在今年1月21日，涉及金額高達9萬多日元，奇怪的是這兩次盜用都在她身處香港時發生。關小姐續指，該張信用卡主要用于訂酒店和增值八達通，而平時亦非常小心，從未點擊過可疑連結，故對於連續發生的盜用事件感到無奈和憤怒。關小姐狠批，發卡機構隨後更要求她自行承擔訴訟費用，若敗訴，她不僅需支付被盜用的款項，還要負擔數千元的訴訟費用：

「即時一睇到有人過數，已經喺10分鐘內已經打去信用卡中心同佢講，佢都截唔到條數，咁點解個責任會喺晒我度呢？畀訴訟費已經十分唔平等，同埋佢冇好清晰交代訴訟啲咩？同邊個訴訟？邊間律師樓？點解要訴訟？全部都冇交代。」

發卡機構確認非本人簽賬卻仍要求訴訟

關小姐續指，批評發卡機構的處理方式非常消極，又指出職員未能提供實質協助，僅擔當「傳話」的角色：

「由頭到尾，我上去佢哋個信用卡中心度，啲職員剩係話，佢係負責傳話嘅，上面叫佢拎啲咩俾我睇、俾我簽，淨係咁嘅啫，佢都明白我感受唔好，但係佢哋完全幫唔到我。」

但無可奈何，關小姐只能親自到辦公室填寫爭議書，及後發卡機構展開調查發現，第一次盜用款項被用於購買遊戲點數卡，第二次則用於訂購日本酒店，而盜用者的姓名、地址及電話均顯示為外國人，與關小姐無關：

「個名、用戶名稱唔係我嚟嘅，係一個外國人嘅名，地址係美國嘅、電話係美國嘅，佢一間網上賣點數嘅遊戲公司，我完全唔認識。我話其實呢啲內容已經證明咗唔係我，點解仲要搞到訴訟？我當時覺得好無辜，點解要訴訟呢？我又冇犯法！」

發卡機構調查期間仍收利息

關小姐亦發現，發卡機構在調查期間未有凍結款項，並持續計算利息：

「開頭話呢筆數唔係你簽，就唔使你負責，咁我第一次收到月結單，我就冇交到呢500幾港元，但下期帳單就多咗300港元利息，我覺得真係好唔合理囉，點解開頭又話唔使我負責？」

直到關小姐主動聯絡查詢，發卡機構才答應豁免利息。她最後選擇報警處理，警方將案件列為「境外騙案」，但暫未有人被捕。

發卡機構作出回應：交易仲裁費非公司決定

《一線搜查》節目組隨後向發卡機構查詢，交易仲裁費用由國際信用卡組織制定及全數收取，非公司自行決定，費用因不同組織規定而異。該公司強調，其保安措施與香港主要發卡機構一致，符合國際信用卡組織要求，保障客戶賬戶安全。公司處理爭議交易的程序亦遵循相關規定，調查期間可應客戶要求暫緩追收爭議款項。若爭議交易最終獲確認，客戶毋須承擔交易金額及相關費用。

消委會、金管局就事件作出回應

節目組亦分別向消委會及金管局提出查詢。消委會則表示，銀行發行的信用卡若遭濫用，根據守則，消費者責任上限為500港元，但非銀行發行的信用卡不受此限制。消委會提醒，若非銀行發卡公司拒絕退款，消費者需循法律途徑追討。金管局就指出，涉事發卡機構並非認可機構，不受其監管，金管局亦無該公司資料。一般而言，銀行信用卡的持卡人無需為未經授權的交易負責。