11天冰島芬蘭團回港後集體投訴　團友指旅行社拒絕道歉或退款

旅行社拒道歉退款　團友向多個機構投訴

就團友投訴，旅行社回覆稱團友可提出轉食其他食物，並維持拒絕道歉及退款的立場，亦未妥善處理投訴。團友又指領隊曾把他們的私人對話展示給第三者，遂向私隱專員公署求助，並指稱因此蒙受金錢損失及精神壓力。

團友指膳食貨不對辦　全生一餐被指為生鯨魚肉

膳食方面，團友指旅行社原稱安排地道特色菜，份量嚴重不足、食材便宜，多次要自費外出用膳。領隊堅稱該餐全生的是小牛肉，侍應卻指是生鯨魚肉及生鹿肉。投訴人指領隊連材料也不清楚，把生食說成燒烤。有人食後不適嘔吐，領隊則把剩食打包回酒店自用。

團友指床單有毛髮血跡　多人皮膚敏感需用藥

酒店房間的衛生情況，是團友另一項主要指控。團友指床單留有上手住客的毛髮及血跡，部分更發霉、沾滿毛屑，多名團友入住後出現皮膚敏感，需要用藥處理。而另一組團友入住的房間，則遺下一片用過的衛生巾。

團友指領隊不點人數　報警要求引來取消行程警告

領隊表現同樣受質疑。團友指他登機及轉機時從不點人數，WhatsApp訊息長期只得一個剔，他稱數據誤關或太累睡着。有團友為失物保險要求報警，他在車上向全團稱「警局不是景點」，揚言報警便取消部分行程。另有團友就疑遭不當身體接觸報警。