啟德掟彩虹失大獎！月使數千客不滿被判砸界投訴客服竟獲如此回覆

忠實客擲出完美一擊慘遭副店長秒判砸界

事發於八月十五日，事主與家人前往啟德天璽天商場內一間知名日本連鎖遊戲中心遊玩掟彩虹，期間一枚代幣看似完美落在紅心大獎範圍內。事主形容從枱外高處俯視，硬幣四邊完全沒有觸碰黑線，甚至清楚見到紅邊。然而職員通報後，副店長僅上前望了一眼便冷冷拋下一句「唔中」隨即轉身離開員工室. 事主極度不服裁判要求走近彩虹池垂直近距離核實位置卻遭拒絕，對方只推說可以代為拍片，並著令事主自行電郵聯絡客戶服務部處理。

事件曝光後大批網民群起洗版怒斥店方過份嚴苛

事件曝光後大批網民替事主不值並在社交平台群組瘋狂洗版，不少人看過現場照片後直斥店方手法過於手緊。有留言炮轟店方為慳一份獎品而輸掉整個品牌形象，更有人建議事主直接向消委會或海關投訴以討回公道。不過亦有部分冷靜玩家指出視角確實會帶來嚴重偏差，認為從官方視像判定系統放大畫面來看，代幣邊緣的確有輕微觸碰黑邊痕跡，坦言單憑傾斜拍攝照片根本無法作準。

客服強硬拒絕提供證據事主極度心淡揚言永久罷玩

最令事主感到沮喪不滿之處在於翌日聯絡客服後最終結果，原本以為官方會公開閉路電視截圖以釋除疑慮，沒想到對方僅以一句已翻查影像維持原判作結。當事主進一步要求與高層直接對話時，客服亦只用官腔敷衍應對，全程完全沒有提供任何實質證據證明代幣到底哪裡砸界。面對這種強迫客人硬食賽果及不透明處理手法，這名每月貢獻數千元營業額忠實玩家坦言已經徹底心死，揚言日後絕對不會再光顧這間連鎖店。