內地博主轟港機場地勤拒講中文 佔35%客量卻獲發一物件惹出大禍

亞裔地勤見中國護照秒轉英語模式

事主大呻當日在機場櫃檯排隊辦理入住酒店手續時，前方主要是外籍人士及兩岸三地旅客。期間一名亞洲面孔女職員一直以英語與外籍乘客溝通，豈料輪到事主並出示中國護照後，該名職員隨即以英語表明不會中文，並立刻將他轉交給旁邊同事接手處理。事主堅稱當時曾聽到該名職員講述粵語，極度質疑對方明明長著亞洲人面孔卻拒絕講普通話，甚至懷疑機場是否刻意聘用不諳中文員工，令他當場感到不受尊重兼硬食一肚氣。

獲發全英指路單張惹起群組洗版

事件曝光後大批網民替事主不值，群組洗版式熱烈討論這宗風波。事主進一步爆料指辦妥手續後，僅獲發一張前往酒店全英文指路單張，完全沒有任何中文標示。他直斥萬一遇上英文程度欠佳中老年內地旅客必定迷路，狠批打印雙語單張根本毫無難度。事主更引用數據反擊，強調內地旅客佔香港機場總客量高達35%，絕對是繼本地客之後最大客源，怒斥相關單位完全未有照顧龐大內地客群實際需求。

機管局火速介入並要求涉事方改善

隨著網上輿論越演越烈，這宗針對服務態度與語言風波指控最終驚動官方機構。機管局就此宗旅客投訴風波作出回應，表示已經跟進並提醒相關航空公司必須密切關注事件發展。局方同時要求相關單位針對前線員工服務質素以及與旅客之間溝通流程作出具體改善，確保日後能夠提供更完善適切指引。這場鬧劇雖然暫告一段落，但已經為本港旅遊業服務敲響一記警鐘。