小紅書女啟德SOGO打破杯子｜主動賠償90元 嘆店員沒安慰惹網民怒轟
啟德SOGO意外打破陶瓷杯 女遊客主動賠償90元
根據該名女遊客在小紅書上傳的收據顯示，事件發生在3月14日的啟德崇光百貨。當時她在某店舖拿起貨架上的杯子查看時，不慎碰到前方的杯子，一隻價值約90元的陶瓷杯隨即跌落地面，碎片散落滿地。面對突如其來的意外，她立即主動提出賠償，並自我安慰說是「破碎平安」的好兆頭。然而讓她感到困擾的並非賠償金額，而是整個處理過程中的尷尬體驗。
小紅書女不滿店員冷漠 期待獲得情緒安慰
該名女遊客在帖文中詳細描述了當時的尷尬情況，指出店員只是拿起對講機通知有顧客打破杯子，但等了很長時間都沒有負責人出現處理。她表示自己只是不小心造成意外，已經主動願意承擔責任，但店員的冷漠態度讓她感到委屈。她在帖文中寫道「怎麼沒有人安慰一下下我們呢」，並形容自己和同行人士當時站在原地如同「罰站」一般，尷尬得想要「腳趾摳地摳出三室一廳」。
網民批評巨嬰心態 質疑為何打破東西還要安慰
事件在網絡上引發兩極化討論，不少網民批評該女遊客的心態過於幼稚。有網民直言「打碎物品賠不是很正常的嗎？買單就行了，為啥要安慰」、「你3歲小孩嗎？」、「這點小事安慰你……你也是瓷做的？」更有網民指出「打破人家的東西還要期待別人來安撫你的情緒……沒有一點羞恥心的嗎！」有理性網民分析指出，她混淆了「職責」與「情分」的概念，店員的職責是確保資產不流失和維持現場秩序，給予情緒慰藉屬於「額外情分」，並非消費合約的一部分。
部分網民支持女遊客 認為店方服務有待改善
然而也有網民認為作為大型百貨公司，關懷顧客應該是基本的職業素養。有留言指出「首先應安撫顧客並詳細查詢有無受傷，再處理好現場防止發生二次意外，最後才是商討賠償事宜」，批評店員「那麼着急對對講機滴滴滴，生怕人跑了似的」。另有網民認為「就算不是出於真心想問客人有沒有受傷，也應該先處理客人情緒」，指出優質的客戶服務應該包含情緒關懷的元素。同時有人質疑店方的商品陳列方式存在問題，認為「這種易碎品貨架有透明膠條擋板比較適合」，批評店方「完全沒有考慮到顧客的安全問題」。
