揭秘萬呎高空上的「西客」！空姐最怕這種客你上榜嗎？

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空姐最怕遇到乘客類型

在密閉的機艙空間內，任何微小的衝突或不當行為都可能被放大，甚至影響飛行安全。綜合多位現役及前線空服員的分享，以下幾類乘客是她們在工作中公認的「噩夢」，看看你是否曾經無意中成為其中一員？

醉酒鬧事的乘客

在高空環境下，酒精對人體的影響會比在地面時更為顯著，更容易導致醉酒。醉酒乘客的行為難以預測，輕則大聲喧嘩、騷擾鄰座，重則對空服員或其他乘客進行言語攻擊甚至肢體衝突。這不僅嚴重破壞機艙秩序，更對飛行安全構成直接威脅。空服員需要花費大量精力去安撫、警告甚至制服他們，是極其耗費心神的工作。

不遵守安全規定的乘客

「請扣好安全帶」、「請收起餐桌板」、「請將電子產品調至飛行模式」，這些在起飛降落前不斷重複的廣播，是確保全機人員安全的金科玉律。然而，總有乘客對此置若罔聞。他們或在飛機滑行時仍在走道行走，或拒絕關閉手機，甚至在遇上強烈氣流時解開安全帶。這些行為不僅將自身置於險境，也可能因意外而傷害到他人。空服員必須反覆提醒，有時甚至要板起臉孔嚴肅處理，這種不必要的對抗，是她們最不願見到的。

對空服員言語或肢體騷擾的乘客

這是絕對不能容忍的紅線。部分乘客會藉著服務需求，對空服員說出不尊重的輕佻言語，甚至動手動腳，作出不必要的身體接觸。這種行為已構成騷擾，嚴重者更會觸犯法律。空服員在維持專業服務的同時，也需要保護自己的人身安全與尊嚴。任何形式的騷擾，都會讓她們感到極度不適與憤怒。

拒絕配合防疫措施的乘客

近年來，隨著全球健康意識提高，機艙內的防疫措施變得尤為重要。儘管規定或已放寬，但在特定時期或航線要求下，仍有乘客固執地拒絕佩戴口罩或不配合體溫檢測。這種行為不僅自私，更是對全機乘客及機組人員健康的不負責任。空服員在勸導無效後，往往需要通報機長，情況嚴重時甚至可能導致飛機折返或拒絕該乘客登機。

在飛機上吸煙的乘客

這是一個極其危險且絕對禁止的行為。飛機上裝有高度靈敏的煙霧探測器，在洗手間或機艙任何角落吸煙都會立即觸發警報。吸煙不僅是違法行為，其火種更可能引發不堪設想的火災，對飛行安全構成致命威脅。一旦發現，該乘客將面臨巨額罰款甚至監禁。

霸佔座位或行李架的乘客

機艙內的空間寸金尺土。有些乘客會將自己的手提行李隨意放置，佔用不屬於自己的行李架空間，導致其他乘客的行李無處安放。亦有人會「一人佔多位」，將隨身物品放在鄰座，或在沒有購買額外座位的情況下躺平休息，影響他人權益。這些行為往往會引發乘客之間的糾紛，需要空服員出面調解。

大聲喧嘩影響其他乘客的人

飛機是一個公共空間，大部分乘客都希望能在旅途中安靜休息。然而，總有人將機艙當成自己的客廳，與同伴高談闊論、看影片或聽音樂時不戴耳機，或是放任自己的小孩在走道上追逐嬉戲。這些噪音對其他乘客造成極大困擾，空服員需要像「保姆」一樣不斷提醒，維持機艙的基本秩序。

要求過度服務的奧客

被稱為「奧客」或香港人俗稱的「西客」，他們的要求往往不合情理且層出不窮。例如，在飛機準備降落、空服員已就座時，仍不斷按服務鈴要求倒水或拿取免稅品；又或者對飛機餐、毛毯顏色等小事諸多挑剔，甚至將天氣延誤、氣流顛簸等不可抗力因素歸咎於空服員。應對這些需索無度的乘客，極大地考驗著空服員的耐性與情商。

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空姐職業挑戰

除了應對上述的「麻煩乘客」，空服員的日常工作本身就充滿挑戰，遠非外界想像的輕鬆。

處理緊急醫療狀況

在萬呎高空，空服員是距離乘客最近的「第一反應者」。從乘客突發心臟病、暈厥、過敏到分娩，她們都必須在有限的資源下，運用專業的急救知識進行初步處理，並與地面醫療團隊保持聯繫，直至飛機安全降落。

應對機艙內衝突

乘客之間的衝突，無論是因座位、行李還是噪音引起，都需要空服員迅速介入調解。她們必須保持中立、冷靜，以專業的溝通技巧化解矛盾，防止事態升級，確保機艙和諧。

維持專業形象的壓力

無論內心多麼疲憊、面對多麼無理的客人，空服員都必須時刻保持親切的微笑和優雅的儀態。這種情緒勞動（Emotional Labor）是工作的一部分，但長期下來也對心理構成巨大壓力。

長時間工作的身體負擔

飛行工作時間不規律，動輒十多小時的長途飛行對體力是一大考驗。她們需要長時間站立、推動沉重的餐車、協助乘客放置行李，日積月累下容易引發各種職業勞損。

時差調整的困難

頻繁地穿越不同時區，導致生理時鐘紊亂，是空服員普遍面臨的健康問題。嚴重的時差反應會影響睡眠質素、精神狀態甚至內分泌系統，是這份工作最艱辛的挑戰之一。

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如何成為受歡迎乘客

了解了空服員的辛勞後，我們可以透過一些簡單的舉動，讓她們的工作更順暢，也讓自己的旅程更愉快。

遵守機艙安全規定

這是最基本也是最重要的一點。聽從空服員的指示，扣好安全帶，在適當時候使用電子產品，這不僅是為了自己，也是為了全機人的安全。

保持禮貌和耐心

一句簡單的「唔該」、「多謝」能帶來意想不到的正面效果。在提出服務需求時保持禮貌，在繁忙時間（如派餐時）多一點耐心，空服員會非常感激你的體諒。

適時表達感謝

在航程結束時，向服務你的空服員真誠地道一聲謝，或是一個微笑點頭，都是對她們辛勤工作的最大肯定。

配合空服員的工作安排

在空服員進行派餐、收餐或免稅品銷售時，盡量不要在走道上站立或走動。預先準備好自己的垃圾，在空服員經過時交給他們，能大大提高他們的工作效率。

維持個人衛生和儀容

保持座位周圍的整潔，不要將垃圾隨意丟棄。避免在機艙內脫鞋並將腳翹到前方座位或牆壁上，顧及他人的觀感與感受。

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空服員專業訓練

空服員之所以能應對各種突發狀況，全賴於入職前嚴格且全面的專業訓練。

安全緊急處理訓練

這是訓練的核心，包括模擬各種緊急情況下的疏散程序、滅火筒的使用、水上迫降時的求生技巧等，確保她們在危急關頭能引導乘客安全逃生。

客戶服務技巧

學習如何以專業、友善的態度服務不同文化背景的乘客，以及如何有效地處理投訴和化解不滿。

多語言溝通能力

特別是國際航線的空服員，通常需要掌握兩三種或以上的語言，以便與來自世界各地的乘客順暢溝通。

醫療急救知識

她們需要學習心肺復甦術（CPR）、自動體外心臟去顫器（AED）的使用方法以及其他常見疾病的急救處理，是乘客的「空中守護天使」。

衝突處理技巧

訓練中會包含情景模擬，教導空服員如何運用非暴力溝通和降級技巧（De-escalation Techniques）來處理具攻擊性或情緒失控的乘客。

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航空業服務文化

不同的航空公司和航線，其服務文化和標準也存在差異，這也影響著乘客的期望與體驗。

不同航空公司的服務標準

傳統航空公司（Full-service carriers）與廉價航空（Low-cost carriers）的服務模式截然不同。前者提供包含餐飲、行李的全套服務，後者則將許多服務列為付費選項。乘客應在購票前了解清楚，避免產生不切實際的期望。

國際航線vs國內航線的差異

國際長途航線的服務通常更為全面，餐飲選擇更多，娛樂系統更豐富。而短途的國內或區域航線，服務流程則相對簡化。

頭等艙vs經濟艙的服務區別

頭等艙和商務艙的乘客能享受到更個人化、細緻的服務，例如專屬的餐飲、更寬敞的空間和更高的空服員乘客比例。但無論在哪個艙等，對機組人員的基本尊重都是應有的態度。

亞洲航空公司的服務特色

普遍而言，亞洲的航空公司以其細膩、殷勤的服務風格而聞名。空服員往往會更主動地關心乘客需求，這種文化也讓乘客對服務質素抱有更高的期望。然而，這也意味著空服員需要付出更多的努力來滿足這些期望。

總而言之，空服員的工作遠比我們想像的複雜和艱辛。她們是維持飛行安全與秩序的專業人士。下次當你踏上旅途時，不妨多一份同理心和尊重，遵守規定、保持禮貌，你會發現，一個友善的微笑和一句真誠的感謝，不僅能讓空服員的一天變得更美好，也能為自己的旅程增添一份溫暖。畢竟，愉快的飛行體驗，是由機組人員和乘客共同創造的。