近3萬元歐遊變噩夢！28人團羅馬最後一天遭洗劫 損失20萬有人滯留

羅馬鬥獸場遊覽期間整車行李遭洗劫

事發於3月25日至4月5日的歐洲12日遊，由北京竹園國際旅行社組織。據事主小新回憶，災難發生在行程最後一日下午3時許，當時28名團友正在羅馬鬥獸場遊覽。小新突然收到信用卡消費短訊，顯示其放在大巴背包深處的備用卡在威尼斯附近連續消費逾百歐元。領隊接報後並未即時聯絡司機，直至半小時後司機來電稱「車門被打開、行李可能被盜」。團友們4時返回大巴時發現，車內行李架已被基本清空，名牌包、衣物、電腦、身份證、信用卡等財物全數失蹤，總損失約20萬人民幣。最慘是有團友護照都被偷，當日只能滯留羅馬。

網民鬧爆旅行社推卸責任當水魚

事件曝光後，大批網民替事主不值，狂轟旅行社態度。小新透露，是次「陸享公務艙」行程每人收費近3萬元人民幣，屬知名出境遊產品。由於行程大部分時間需每日換酒店，遊客只能將全部行李放置大巴車上。網民怒斥：「收咁貴錢連基本保安都做唔好，真係當客係水魚！」、「近3萬蚊買個噩夢體驗」。更有網民質疑司機說辭：「車輛無被撬痕跡，司機話去廁所？咁啱？」事件在內地社交媒體瘋傳，不少人分享類似遭遇。

律師指旅行社難完全免責需承擔責任

面對遊客賠償訴求，竹園國際旅行社強硬回應稱，車輛停靠在合規安全停車區域，財物損失屬第三方侵害的突發情況，旅行社已履行法定義務無需賠償。不過，瀛和律師事務所律師徐寧欣表示，根據《旅遊法》，旅行社對遊客負有法定安全保障義務，僅口頭提示難以完全滿足責任。旅行社「停放合規即無過錯」主張存在法律瑕疵，未採取充分預防措施可能構成過錯，仍應承擔相應責任。目前雙方就責任認定及賠償問題仍存分歧，事件有待進一步處理。