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Cafe確認訂枱 港女到場後摸門釘 要求道歉老闆超串態度惹公憤

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近年多間特色小店及畫廊先後進駐大南街,令該區的文藝氛圍日漸濃厚,當中一連數間「文青Cafe」更成了港人假日的打卡熱點。一名女生近日預訂了大南街一間Cafe,並悉心打扮,計劃與友人於文青區中好好Chill半天,沒料到竟遇上罕見的店家「放飛機」,掃興之餘,店主的回應更令事主爆怒,文藝氣氛頓時突變。

港女cafe即日訂枱到場後餐廳無開

日前一名女網友在Facebook群組「香港Cafe關注組」發文訴說她的不快經歷。事主指數天前向位於大南街的「urban roasted resort」預約當天下午2時用餐,經WhatsApp「confirm晒時間人數 ,亦留咗電話」,事前更悉心打扮,期待與多年沒見的好友一聚。2人準時到達,才發現該店並未有營業,事主嘗試聯絡餐廳但對方並無回覆。不巧當天正值「黃雨」,滂沱大雨下在街上等待令2人十分狼狽,故等了15分鐘便決定另覓約會地點。

Cafe 事主當日冒著黃雨由上水來到大南街與朋友相聚,沒想到cafe未有開門
事主當日冒著黃雨由上水來到大南街與朋友相聚,沒想到cafe未有開門(圖片來源:Facebook群組「香港Cafe關注組」)

事主怒轟:香港最垃圾嘅餐廳,沒有之一

2人於一小時後終得到餐廳的WhatsApp簡短回覆:「sorry,今日同事遲咗返嚟」。事主對店家毫無誠意、輕描淡寫的回覆感到非常不滿,怒火亦一直提升,終在傍晚按捺不住於IG Story出Post指責該餐廳,指「我當然嬲佢無故關門 ,但我更嬲嘅係完全冇任何事前嘅通知 。正常一間餐廳有突發事情發生 ,理應會安排人手通知已預約嘅客人 ?但完全冇,浪費咗我同朋友嘅時間 。」並公開tag該cafe進行問責。

Cafe 事主於一小時後終得到餐廳的WhatsApp簡短回覆:「sorry,今日同事遲咗返嚟」
事主於一小時後終得到餐廳的WhatsApp簡短回覆:「sorry,今日同事遲咗返嚟」(圖片來源:Facebook群組「香港Cafe關注組」)

Cafe員工一個Emoji令事主更嬲,暗串事主「死港女」

餐廳被Tag後終在作出回應,但並未為其「無交帶」道歉,只重申店舖未能準時開門是由於天雨關係影響員工出勤,並補充:「當然我地都唔希望我地(哋)既(嘅)同事撞車或者身體有事啦!」,事主認為Cafe 解釋Story內容不見誠意,而更令她生氣的,是文字最後附上的一個Emoji,令樓主認為他的回覆不但沒有誠意及禮貌,甚至有暗示她是麻煩「死港女」之嫌,事主更指「本身正正常常道歉+解釋我就唔會嬲」,店家做法反令事件火上加油。

Cafe 店家回應毫無誠意可言
店家回應毫無誠意可言(圖片來源:Facebook群組「香港Cafe關注組」)
Cafe 事主對於cafe沒有營業而且店家的態度表示非常氣憤
事主對於cafe沒有營業而且店家的態度表示非常氣憤(圖片來源:ViuTV《和解在後》截圖)

店家解釋不通知客人原因:當時身在泰國

IG story無法平息事主怒氣,雙方繼續私下討論,事主亦把討論內容總結方便網民了解。對於為何沒有通知客人,「店家聲稱老細啱啱搭飛機由泰國飛返嚟,咁啱Workphone喺佢手,所以冇辦法事前聯絡我」原本這個解釋也合情合理,但事主查看老細附上的boarding pass,直言「朝早Booking嘅時間佢理應已經上咗飛機,正常唔會同到我confirm booking」,不接受店家的解釋。事主之後又質疑「點解冇其他同事喺story提醒客人會遲開門,避免摸門釘」,但店家並無作出任何回應。

道歉內容Copy事主例句、港女無奈:只希望店家認真檢討

從事主提供的對話截圖可見,餐廳始終不肯就其處理突發事情的手法而道歉,字裡行間亦能感到店家對待客人的態度缺乏禮貌及誠意。雖然最後事主終成功爭取到店家一句「唔好意思,係我哋內部管理不足,令到有啲客人摸門釘」,但細心一看下該句原來只是copy事主建議的「道歉例句」,令事主更感憤怒。餐廳及後提出「下次嚟幫襯free返/俾返車錢我」,不過都被事主直接拒絕,畢竟她只是希望店家能認真檢討及公開道歉,也希望不要再有人中伏!

Cafe 餐廳始終不肯就其處理突發事情的手法而道歉,字裡行間亦能感到店家對待客人的態度缺乏禮貌及誠意
餐廳始終不肯就其處理突發事情的手法而道歉,字裡行間亦能感到店家對待客人的態度缺乏禮貌及誠意(圖片來源:Facebook群組「香港Cafe關注組」)
Cafe 雖然最後事主終成功爭取到店家一句道歉,但細心一看下該句原來只是copy事主建議的「道歉例句」
雖然最後事主終成功爭取到店家一句道歉,但細心一看下該句原來只是copy事主建議的「道歉例句」(圖片來源:Facebook群組「香港Cafe關注組」)
Cafe 事主更發現,cafe負責人一直mon著她的IG!
事主更發現,cafe負責人一直mon著她的IG!(圖片來源:Facebook群組「香港Cafe關注組」)

網民斥店家態度「勁西」:呢間真心世界級

網民對事主的遭遇普遍表示同情,並指責店家的態度惡劣; 有網民進行起底,發現針對該店服務的負評不少,更有網民訴說親身經歷:「我食過一次,間野真心勁,唔帶位收咗錢先,餐具自己拎,冷氣機滴水,waiter睇世界杯唔做嘢,真心世界級!」,部分谷友則認為香港的CAFE普遍唔憂做,「多你一個唔多大把人排隊去,使咩比service你?」、「其實香港有8成啲 coffee shop /cafe真係好垃圾」,無故令本地CAFE同業中槍。

Cafe 網民對事主的遭遇普遍表示同情,並指責店家的態度惡劣
網民對事主的遭遇普遍表示同情,並指責店家的態度惡劣(圖片來源:Facebook群組「香港Cafe關注組」)
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(圖片來源:IG@urbanroastedresort)
Cafe 有網民指「其實香港有8成啲 coffee shop /cafe真係好垃圾」,無故令本地CAFE同業中槍。
有網民指「其實香港有8成啲 coffee shop /cafe真係好垃圾」,無故令本地CAFE同業中槍。(圖片來源:Facebook群組「香港Cafe關注組」)

原文截圖:

資料來源:香港Cafe關注組

圖片來源:Facebook群組「香港Cafe關注組」、IG@urbanroastedresort